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Preguntas Frecuentes Roaming
Preguntas Frecuentes sobre Roaming
1. ¿Cómo se activa el servicio Roaming TIGO?
Clientes Postpago: Antes de viajar verifica en nuestras Agencias o Call Center (*611) si tienes activo el servicio. Si no lo tienes activo, puedes presentarte a cualquiera de nuestras agencias y solicitar la activación.*
* Restricciones aplican.
Clientes Prepago: Si eres cliente Prepago lo único que debes hacer es recargar saldo antes de viajar. Si te quedas sin saldo puedes recibir recargas desde Honduras.
2. ¿Cómo me “conecto” al llegar al país visitado?
Al llegar al país destino debes encender tu teléfono, éste automáticamente buscará las redes disponibles y se registrará. Si el equipo no se registra automáticamente debes de seguir los pasos de búsqueda manual:
· Ingresa al MENÚ del teléfono
· Selecciona la opción de PROGRAMACIÓN o CONFIGURACIÓN
· Busca la opción de REDES
· En MODO o CONFIGURACIÓN DE BÚSQUEDA elige MANUAL
· Luego ingresa a REDES DISPONIBLES, en la pantalla aparecerán las redes con las que te puedes registrar, selecciona cualquiera de las compañías con las que tengamos acuerdo Roaming (ver COBERTURA ROAMING).
Nota Importante: Si posees un equipo 3G, debes configurarlo a 2G en caso de que el país visitado solo tenga servicios-moviles 2G.
Encuentra los pasos de Búsqueda Manual en equipos Blackberry dándole click aquí.
3. ¿Cómo realizo llamadas cuando utilizo Roaming TIGO?
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Llamada: |
Forma de marcar: |
Ejemplo: |
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A Honduras |
(Signo "+") + (504) + (N° Teléfono) |
N° Tigo visitando El Salvador llama a celular en Honduras: |
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Internacional |
(Signo "+") + (Código país) + (Código área (si aplica)) + (N° Teléfono) |
N° Tigo en Guatemala llama a teléfono de USA: |
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Local (a fijo o celular) |
(Signo "+") + (Código país) + (N° Teléfono) (o únicamente marcar el número, sin códigos) |
N° Tigo en Guatemala llama a celular en Guatemala: + 502 5202-0077 ó 5202-0077 (o únicamente marcar el número, sin códigos |
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A otra persona que también está utilizando Roaming |
(Signo "+") + (Código país origen) + (N° Teléfono) |
N° Tigo visitando Panamá llama a otro Tigo visitando Panamá + 504 9990-0000 |
· Este procedimiento es el mismo para los mensajitos.
· En vez de utilizar el signo "+" también se pueden utilizar dos ceros "00".
4. ¿Cómo te deben llamar desde Honduras u otro país cuando tú estas usando Roaming?
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Llamada: |
Forma de marcar: |
Ejemplo: |
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Desde Honduras |
N° Tigo |
Desde Tegucigalpa: 9990-0000 |
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Desde otros países |
(Signo "+") + (Código país) + (N° Teléfono) |
Desde México: |
· Este procedimiento es el mismo para los mensajitos.
5. ¿Cómo acceso al correo de voz estando en Roaming?
Para acceder a tu correo desde:
· El Salvador y Guatemala: marca *90
· Desde otros países: marca +5049990-TIGO (+5049990-8446)
* El cargo por éstas llamada se realizará según las tarifas por minuto que cobre el operador visitado.
6. ¿Qué teléfono debo utilizar cuando viajo?
El modelo del teléfono depende de la frecuencia que tengan los operadores de cada país. Te recomendamos que utilices un equipo Quad-Band (Cuantro Bandas), como por ej. Samsung I9100 Galaxy S II, Apple iPhone 4 y 4S, Blackberry Bold 9900, Blackberry Bold 9700, BlackBerry Bold 9780, Blackberry Curve 8520 y Curve 9360.
Si posees un equipo 3G, debes configurarlo a 2G en caso de que el país visitado solo tenga servicios-moviles 2G.
Ésta lista de países por banda te ayudará a verificar si puedes utilizar o no tú equipo en el país que vas a visitar:
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Banda |
Países |
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900/1800 Mhz |
Bélgica, Brasil, Cuba, España, Italia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Rusia, Suecia, Suiza, Serbia, Alemania, Polonia, Ukrania, Taiwán. |
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1900 Mhz |
Belice, Canadá, Chile, Colombia, USA, México, Perú, Argentina, Bermuda, República Dominicana. |
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850 Mhz |
Panamá, Paraguay, El Salvador, Guatemala, Nicaragua. |
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1800 Mhz |
Costa Rica, Hong Kong, Israel, Uruguay, Grecia, Rep. Checa, Francia e India. |
Nota: Puedes verificar las bandas de tu equipo en Internet o en el Manual de Usuario del equipo.
7. ¿Cómo se cobra el consumo Roaming?
- • Las llamadas son cobradas por minuto (tanto llamadas entrantes como salientes).
- • Los Mensajitos (SMS) enviados se cobran por unidad, los Mensajitos entrantes no tienen cobro.
- • Los mensajes multimedia (MMS) se cobran por Kilobyte (ya sea recibido o enviado).
- • El consumo de Internet y servicio Blackberry se cobra por Kilobyte (tanto de carga como de descarga).